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Delight Your Customers - Paperback NEW Steve Curtin 2013-07-01
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Caractéristiques de l'objet
- État
- Weight
- 361grams
- Subjects
- Business ; Economics
- Book Title
- Delight Your Customers
- Publication Date
- 01/07/2013
- ISBN
- 9780814432808
- Publication Year
- 2013
- Type
- Textbook
- Format
- Paperback
- Language
- English
- Publication Name
- Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
- Item Height
- 229mm
- Publisher
- HarperCollins Focus
- Item Width
- 152mm
- Subject
- Management, Marketing
- Item Weight
- 317g
- Number of Pages
- 208 Pages
À propos de ce produit
Product Information
Great customer service is rare. In fact, one survey found that while 80 percent of companies described themselves as delivering superior service, consumers estimated the number at a mere 8 percent. The problem, according to service expert Steve Curtin, is actually quite simple. When asked what their work entails, most employees list the duties and tasks associated with their position. Very few refer to the true essence of their job, which should be their highest priority-to create delighted customers who will be less price sensitive, have higher repurchase rates, and enthusiastically recommend the company or brand to others. Without this customer focus, all that exists is a transaction-and transactional service does not make a lasting positive impression or inspire loyalty. In Delight Your Customers, Curtin reveals three elements common to all exceptional service experiences. He also makes a compelling case that attention needs to shift from monitoring service activities to modeling, recognizing, and reinforcing the behaviors that actually create happy customers, such as expressing genuine interest, offering sincere compliments, sharing unique knowledge, conveying authentic enthusiasm, providing pleasant surprises, and delivering service heroics when needed. Illustrated with real-world stories and examples, this refreshing guide helps readers everywhere take their customer service from ordinary to extraordinary.
Product Identifiers
Publisher
HarperCollins Focus
ISBN-13
9780814432808
eBay Product ID (ePID)
152591786
Product Key Features
Publication Name
Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
Format
Paperback
Language
English
Subject
Management, Marketing
Publication Year
2013
Type
Textbook
Number of Pages
208 Pages
Dimensions
Item Height
229mm
Item Width
152mm
Item Weight
317g
Additional Product Features
Country/Region of Manufacture
United States
Description de l'objet fournie par le vendeur
Informations sur le vendeur professionnel
Charlies Chapters Ltd
Charles Sword
81 Balmoral Drive
SOUTHPORT
Merseyside
PR9 8QH
United Kingdom
krddf
Numéro de TVA :
- GB 920245361
Numéro d'immatriculation de la société :
- 06386895
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Numéro CRN :
- 06386895
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