1. Les Commandes
1.1. Informations lors de la commande
Vous devez vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous fournissez lors de la commande, notamment l'adresse de livraison. Nous ne pourrions être tenus pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent. Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre charge.
2.2. Mode et coûts
Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée au moment de la prise de commande.
La facturation frais de port correspond aux frais d'emballage et aux frais réels d'affranchissement. Dans certains cas, à titre commercial, une somme moindre est facturée. Cette facturation est indiquée avant la validation de la commande.
1.3. Disponibilité des produits
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 3 jours à compter du jour suivant celui où le paiement du consommateur aura était validé.
2. Les Modes De Paiement
Pour régler votre commande, vous disposez de l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale du bon de commande :
• Carte bancaire via PayPal
3. L'Expédition
3.1. Traitement, expédition et Suivi
99 % de nos commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures après la commande hors weekend et jours fériés Nous conservons les preuves de dépôts.
Tous nos articles sont disponibles en stocks. Votre commande est expédiée la pluspart du temps le lendemain de la validation de votre paiement soit:
-L'expédition se fait en colissimo suivi 48h* (arrivée chez vous le sur-lendemain*)
Vous revevrez un email ( sur l'adresse émail que vous nous avez fournie ) avec un lien qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa destination finale.
3.2. La poste
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
3.3. Facture
Un grand nombre de commandes sont des cadeaux. Pour cette raison, nous ne joignons pas de facture au colis.
Si vous souhaitez une facture, vous pouvez l'imprimer dans votre espace client, sinon vous pouvez nous la demander par email juste après votre achat, elle vous sera envoyée par mail.
4. La Livraison
4.1. Délais de livraison
Notre délai moyen de livraison est de 3 jours ouvrés (J+3) (J étant le jour de la commande).
Toutefois La loi Châtel nous oblige à nous engager sur un délai de livraison, nous nous engageons donc sur un délai expédition de trois jour à comptez de la validation de votre paiement et nous nous engageons au même titre que notre prestataire de livraison c'est à dire la poste à un délai de 30 jours maximales pour la livraison de votre commande.
Il vous est possible de suivre le processus de livraison en cliquant sur le lien qui vous est envoyé par mail au moment de l'expédition de votre commande.
4.2. La vérification initiale : quelles précautions d'usage à prendre ?
Nous vous demandons de vérifier l'état apparent des produits à la livraison.
En présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.) nous vous demandons de refuser le colis et demander aux services postaux un Procès Verbal rendant compte de cette anomalie et de nous signaler ce refus par email dans un délai maximale de 7 jours.
Tous nos colis sont assurés, Si vous respectez cette procedure, nous prendront en charge une nouvelle expédition.
5. Les Garanties
5.1. Non-conformité de la commande ou produits défectueux
En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients. Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.
Nous vous accordons un délai de rétractation de 7 jours calendaires pour retourner l'article non-conforme ou défectueux. Après contrôle et la constatation de la non conformité ou du défaut du produits,Vos frais de retour seront remboursés sous 30 jours maximum et nous prendront en charge une nouvelle expédition
Il est impératif que vous nous contactiez avant de bénéficier de ce droit de retour. Il vous faut notre accord et nos instructions (accord SAV et adresse spécifique de retour)
5.3. Le droit de rétractation (Garantie satisfait ou remboursé)
Selon l'article L 121-16 du Code de la Consommation concernant la vente à distance, nous vous accordons un délai de rétractation de7 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Les délais commencent à courir le lendemain du jour de la réception du colis par le client.
Ce délai expiré, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.
5.4. L'effet du droit de rétractation (Garantie satisfait ou remboursé)
Il est impératif que vous nous contactiez avant de bénéficier de ce droit. Il vous faut notre accord et nos instructions (Accord et adresse spécifique de retour).
Vous pouvez demander soit le remboursement des sommes versée, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité.
Toutefois, les frais de parfait retour restent à votre charge. Vous devez vous assurer que la marchandise pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée propre, complète dans son emballage d'origine, sur emballée et en parfaite état de revente.
En cas de demande de remboursement, nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser dans un délai maximum de 15 jours. Vous serez alors remboursé par système de re-crédit (transaction sécurisée) en cas de paiement par PayPal.
6. Informatique Et Liberté
Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant et vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par email.
7. Attribution de compétence
En cas de litige ou pour l'interprétation du présent contrat, seul le tribunal de commerce de Paris (75) sera compétent même en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.
