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Numéro de l'objet eBay :295468178488

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Title: IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking, and Marketing (Enterp

ISBN: 9780130191953

Publication Year: 2000

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Publication Name: It Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing

Item Height: 184mm

Author: Thomas Dipasquale, Anthony Tardugno, Robert Matthews

Publisher: Pearson Education (Us)

Item Width: 242mm

Subject: Business

Item Weight: 526g

Number of Pages: 208 Pages

À propos de ce produit

Product Information

1919E-7 Unleashing the Power of Integrated Service Delivery Harris Kern's Enterprise Computing Institute Solutions for IT Professionals Delighting IT customers: the real-world, start-to-finish guide IT Services is the first 100 per cent customer-focused guide to satisfying the consumers of your company's IT services - and building the loyalty your IT organization needs. In this book, three leading IT professionals present a fully integrated, comprehensive approach to service delivery in today's global, distributed environments. You'll discover how to establish processes, service and cost models, performance measurements, and stretch goals that achieve clear business benefits-and then transform those goals into reality. * Proven results, benchmarks, and case studies - not just theory! * Linking goal-setting, process development, and metrics to the goals of the enterprise - step-by-step * Gaining buy-in from management, internal customers, and external suppliers * Building stable, predictable and cost-effective application support infrastructures * Structuring support services for maximum effectiveness Applicable to both in-house and outsourced operations, IT Services offers a total roadmap for executives building enterprise-wide operations centers; practical help for managers seeking to deliver cost-effective support; and invaluable insight for IT customers who need to know what they can expect from their technology professionals.

Product Identifiers

Publisher

Pearson Education (Us)

ISBN-13

9780130191953

eBay Product ID (ePID)

89684801

Product Key Features

Author

Thomas Dipasquale, Anthony Tardugno, Robert Matthews

Publication Name

It Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing

Format

Hardcover

Language

English

Subject

Business

Publication Year

2000

Type

Textbook

Number of Pages

208 Pages

Dimensions

Item Height

184mm

Item Width

242mm

Item Weight

526g

Additional Product Features

Title_Author

Thomas Dipasquale, Anthony Tardugno, Robert Matthews

Country/Region of Manufacture

United States

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