Photo 1/2
Service à la clientèle compétences pour réussir livre de poche Robert W. Lucas-
État :
“Used book that is in clean, average condition without any missing pages. 100% Money-Back Guarantee.”
9 disponibles
Livraison :
Lieu où se trouve l'objet : Mishawaka, Indiana, États-Unis
Délai de livraison :
Estimé entre le mar. 11 juin et le jeu. 13 juin à 43230
Retours :
Retour sous 30 jours. L'acheteur paie les frais de retour. Afficher les détails- pour en savoir plus sur les retours
Paiements :
Achetez en toute confiance
Détails sur le vendeur
- 98,7 % d'évaluations positives
Inscrit comme vendeur professionnel
Le vendeur assume l'entière responsabilité de cette annonce.
Numéro de l'objet eBay :226040119188
Dernière mise à jour le 29 avr. 2024 03:44:56 Paris. Afficher toutes les modificationsAfficher toutes les modifications
Caractéristiques de l'objet
- État
- Bon état
- Commentaires du vendeur
- “Used book that is in clean, average condition without any missing pages. 100% Money-Back Guarantee.”
- Book Title
- Customer Service Skills for Success Paperback Robert W. Lucas
- ISBN
- 9780073545462
- Subject Area
- Business & Economics
- Publication Name
- Customer Service Skills for Success
- Item Length
- 10.7 in
- Publisher
- Mcgraw-Hill Education
- Subject
- Marketing / General, Customer Relations
- Publication Year
- 2014
- Type
- Textbook
- Format
- Trade Paperback
- Language
- English
- Item Height
- 0.7 in
- Item Width
- 8.6 in
- Item Weight
- 32.1 Oz
- Number of Pages
- 464 Pages
À propos de ce produit
Product Information
Recipient of the 2017 Textbook & Academic Authors Association's Textbook Excellence Award, Customer Service Skills for Success by Robert W. Lucas is the top-selling customer service textbook in the United States. Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The sixth edition of Customer Service Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers, case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented.
Product Identifiers
Publisher
Mcgraw-Hill Education
ISBN-10
0073545465
ISBN-13
9780073545462
eBay Product ID (ePID)
180367784
Product Key Features
Publication Name
Customer Service Skills for Success
Format
Trade Paperback
Language
English
Subject
Marketing / General, Customer Relations
Publication Year
2014
Type
Textbook
Subject Area
Business & Economics
Number of Pages
464 Pages
Dimensions
Item Length
10.7 in
Item Height
0.7 in
Item Width
8.6 in
Item Weight
32.1 Oz
Additional Product Features
Edition Number
6
LCCN
2013-046975
Lc Classification Number
Hf5415.5.L83 2015
Grade from
College Freshman
Grade to
College Freshman
Table of Content
PART ONE: The Profession Chapter 1: The Customer Service Profession Chapter 2: Contributing to the Service Culture PART TWO: Skills for Success Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening Skills PART THREE: Building and Maintaining Relationships Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Service Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty
Copyright Date
2015
Target Audience
College Audience
Dewey Decimal
658.8/12
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes
Description de l'objet fournie par le vendeur
Informations sur le vendeur professionnel
Better World Books Marketplace, Inc.
Lisa Day
55742 Currant Road
46545 Mishawaka, IN
United States
Je certifie que toutes mes activités de vente seront conformes à toutes les lois et réglementations de l'UE.
Le vendeur assume l'entière responsabilité de cette annonce.
Numéro de l'objet eBay :226040119188
Dernière mise à jour le 29 avr. 2024 03:44:56 Paris. Afficher toutes les modificationsAfficher toutes les modifications
Livraison et expédition
Lieu où se trouve l'objet :
Mishawaka, Indiana, États-Unis
Destination :
Monde entier
Exclus :
Afghanistan, Afrique, Albanie, Amérique du Sud, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Antilles néerlandaises, Arménie, Aruba, Asie du Sud-Est, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bhoutan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chine, Chypre, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Dominique, Espagne, Estonie, Fidji, Finlande, France, Gibraltar, Grenade, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guyane, Géorgie, Haïti, Honduras, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Italie, Jamaïque, Jersey, Kazakhstan, Kirghizistan, Kiribati, Lettonie, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Maldives, Malte, Martinique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Montserrat, Monténégro, Moyen-Orient, Nauru, Nicaragua, Niue, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Népal, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, Roumanie, Russie, République dominicaine, République tchèque, Réunion, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Marin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Lucie, Salvador, Samoa américaines, Samoa occidentales, Serbie, Slovaque, Slovénie, Sri Lanka, Suisse, Suède, Svalbard et Jan Mayen, Tadjikistan, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Tuvalu, Ukraine, Vanuatu, Vatican, Venezuela, Wallis-et-Futuna, Îles Caïmans, Îles Cook, Îles Marshall, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques
Livraison et expédition | Chaque objet supplémentaire | à | Service | Livraison*Afficher les instructions de livraison |
---|---|---|---|---|
Livraison gratuite | Gratuit | États-Unis | Economy Shipping | Estimé entre le mar. 11 juin et le jeu. 13 juin à 43230 |
Délai d'expédition |
---|
Envoi sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. |
Taxes |
---|
Le vendeur facture une taxe de vente dans |
Taxe de vente pour l'objet n°226040119188
Taxe de vente pour l'objet n°226040119188
Le vendeur facture une taxe de vente pour les États suivants :
État | Taux de la taxe de vente |
---|
Conditions de retour
Une fois l'objet reçu, contactez le vendeur dans un délai de | Mode de remboursement | Frais de retour |
---|---|---|
30 jours | Remboursement | L'acheteur paie les frais de retour |
Cliquez iciici pour en savoir plus sur les retours. Pour les transactions répondant aux conditions requises, vous êtes couvert par la Garantie client eBay si l'objet que vous avez reçu ne correspond pas à la description fournie dans l'annonce.
L'acheteur doit payer les frais de retour.
Détails des conditions de retour |
---|
Retours acceptés |
Détails du paiement
Modes de paiement
Remarque : il se peut que certains modes de paiement ne soient pas disponibles lors de la finalisation de l'achat en raison de l'évaluation des risques associés à l'acheteur.
Inscrit comme vendeur professionnel
Évaluations en tant que vendeur (4 096 493)
s***s (1834)- Évaluations laissées par l'acheteur.
Dernier mois
Achat vérifié
Got The Harry Potter: Coloring Wizardry by Insight Editions , paperback---Thank You Quick Shipping Great Pack Job 10 Stars AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA++++++++++++++++++++++++
s***s (1834)- Évaluations laissées par l'acheteur.
Dernier mois
Achat vérifié
Got The Harry Potter: Coloring Wizardry by Insight Editions , paperback---Thank You Quick Shipping Great Pack Job 10 Stars AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA++++++++++++++++++++++++
s***s (1834)- Évaluations laissées par l'acheteur.
Dernier mois
Achat vérifié
Got The Harry Potter: Coloring Wizardry by Insight Editions , paperback---Thank You Quick Shipping Great Pack Job 10 Stars AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA++++++++++++++++++++++++
Notes et avis sur le produit
Rédigez un avis en premier.
Découvrir d'autres objets :
- Livres de fiction Nora Roberts,
- Livres de fiction Robert Ludlum,
- Livres de fiction Robert Kirkman,
- Livres de fiction pour Littérature Nora Roberts,
- Livres de fiction Robert Crais,
- Livres anciens et de collection Robert Graves,
- Livres de fiction Robert Ludlum, en français,
- Livres de fiction Nora Roberts, en français,
- Livres de fiction poche Nora Roberts,
- Livres anciens et de collection W. Somerset Maugham