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Si Disney dirigeait votre hôpital : 9 1/2 choses que vous feriez différemment (distribué, - Photo 1/1
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Si Disney dirigeait votre hôpital : 9 1/2 choses que vous feriez différemment (distribué,-

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If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently (Distributed,
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Bon état
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Numéro de l'objet eBay :186354803635
Dernière mise à jour le 30 mai 2024 23:39:55 Paris. Afficher toutes les modificationsAfficher toutes les modifications

Caractéristiques de l'objet

État
Bon état
Livre ayant déjà été lu, mais qui est toujours en bon état. La couverture présente des dommages mineurs, comme des éraflures, mais n'est ni trouée ni déchirée. Pour les couvertures rigides, la jaquette n'est pas nécessairement incluse. La reliure présente des marques d'usure mineures. La majorité des pages sont intactes. Pliures et déchirures mineures. Soulignement de texte mineur au crayon. Aucun surlignement de texte. Aucune note dans les marges. Aucune page manquante. Consulter l'annonce du vendeur pour avoir plus de détails et voir la description des défauts. Afficher toutes les définitions des étatsla page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Commentaires du vendeur
“Used book in good condition. Shows typical wear. Quick shipping. Satisfaction guaranteed!”
ISBN
9780974386003
Book Title
If Disney Ran Your Hospital : 9 1/2 Things You Would Do Differently
Item Length
9 in
Publisher
Health Administration Press
Publication Year
2004
Type
Textbook
Format
Hardcover
Language
English
Illustrator
Yes
Item Height
0.7 in
Author
Fred Lee
Genre
Business & Economics, Medical
Topic
Customer Relations, Hospital Administration & Care
Item Width
6 in
Item Weight
12.5 Oz
Number of Pages
215 Pages

À propos de ce produit

Product Information

Using examples from his work with Disney and as a senior-level hospital executive, author Fred Lee challenges the assumptions that have defined customer service in healthcare. In this unique book, he focuses on the similarities between Disney and hospitals--both provide an "experience," not just a service. It shows how hospitals can emulate the strategies that earn Disney the trust and loyalty of their guests and employees. The book explains why standard service excellence initiatives in healthcare have not led to high patient satisfaction and loyalty, and it provides 9 ½ principles that will help hospitals gain the competitive advantage that comes from being seen as "the best" by their own employees, consumers, and community.

Product Identifiers

Publisher
Health Administration Press
ISBN-10
0974386006
ISBN-13
9780974386003
eBay Product ID (ePID)
51450669

Product Key Features

Author
Fred Lee
Book Title
If Disney Ran Your Hospital : 9 1/2 Things You Would Do Differently
Format
Hardcover
Language
English
Topic
Customer Relations, Hospital Administration & Care
Publication Year
2004
Type
Textbook
Illustrator
Yes
Genre
Business & Economics, Medical
Number of Pages
215 Pages

Dimensions

Item Length
9 in
Item Height
0.7 in
Item Width
6 in
Item Weight
12.5 Oz

Additional Product Features

Lc Classification Number
Ra971.L442 2004
Copyright Date
2004
Target Audience
Scholarly & Professional
Lccn
2004-100061
Dewey Decimal
362.1068
Dewey Edition
22

Description de l'objet fournie par le vendeur

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