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This Is Service Design Thinking : Bases, Tools, Cases par Jakob Schneider et...-

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ISBN: 9781118156308

Book Title: This Is Service Design Thinking : Basics, Tools, Cases

Publisher: Wiley & Sons, Incorporated, John

Item Length: 9.3 in

Publication Year: 2012

Format: Trade Paperback

Language: English

Illustrator: Yes

Item Height: 1.1 in

Author: Jakob Schneider, Marc Stickdorn

Genre: Business & Economics

Topic: Industries / Service, Consumer Behavior, General, Marketing / Research

Item Weight: 26.5 Oz

Item Width: 7.5 in

Number of Pages: 384 Pages

À propos de ce produit

Product Information

How to design and market services to create outstanding customer experiences Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design. This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections: Basics: outlines service design thinking along five basic principles Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design Thinking Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design At the end, a one-page "Customer Journey Canvas" is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paper--capturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management.

Product Identifiers

Publisher

Wiley & Sons, Incorporated, John

ISBN-10

1118156307

ISBN-13

9781118156308

eBay Product ID (ePID)

109081916

Product Key Features

Book Title

This Is Service Design Thinking : Basics, Tools, Cases

Number of Pages

384 Pages

Language

English

Publication Year

2012

Topic

Industries / Service, Consumer Behavior, General, Marketing / Research

Illustrator

Yes

Genre

Business & Economics

Author

Jakob Schneider, Marc Stickdorn

Format

Trade Paperback

Dimensions

Item Height

1.1 in

Item Weight

26.5 Oz

Item Length

9.3 in

Item Width

7.5 in

Additional Product Features

Intended Audience

Trade

Dewey Edition

Dewey Decimal

658

Lc Classification Number

Hd9980.5

2012

Description de l'objet fournie par le vendeur

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The Design Thinking Life Playbook: Empower Yourself, Embrace Change, and Vis... (n°176154388319)

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