Vous êtes un vendeur et vous souhaitez obtenir des informations sur les options de livraison et l'envoi des objets ? Consultez les articles suivants :
Si le vendeur a déjà envoyé votre colis, il ne pourra pas apporter de modification à votre commande. Si possible, essayez de retirer l'objet à l'adresse utilisée lors de la finalisation de l'achat.
Modifier l'adresse de livraison après avoir acheté un objet
En général, les vendeurs ne peuvent pas modifier l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de la finalisation de l'achat.
Si le vendeur n'a pas encore envoyé l'objet, il est préférable de lui demander d'annuler la transaction, puis de racheter l'objet avec l'adresse de livraison correcte.
S'il s'est écoulé moins d'une heure depuis votre achat, vous pouvez demander au vendeur d'annuler la commande en sélectionnant la bouton Annuler la commande ci-dessous.
Une fois l'annulation de la commande demandée au vendeur, celui-ci dispose d'un délai de 3 jours calendaires pour accepter ou refuser votre demande.
Si le vendeur accepte, nous enverrons une confirmation d'annulation à l'adresse e-mail associée à votre compte et dans vos Messages eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Si le vendeur refuse d'annuler la commande, ou s'il l'a déjà envoyée, le colis sera envoyé à l'adresse que vous avez sélectionnée initialement.
Si le vendeur ne répond pas dans un délai de 3 jours calendaires, et que vous n'avez pas encore effectué le paiement, la commande est automatiquement annulée.
S'il s'est écoulé plus d'une heure depuis votre achat, vous devez contacter le vendeur et lui demander d'annuler la commande pour vous. Comment procéder :
- Allez à l'Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
- Dans le menu déroulant Autres actions, sélectionnez Contacter le vendeur.
- Sélectionnez Demander l'annulation de cette commande, puis Contacter le vendeur.
- Expliquez au vendeur pourquoi vous devez annuler la commande et sélectionnez Envoyer.
Pour en savoir plus, consultez notre article Annuler une commande.
Si le vendeur a déjà envoyé votre commande ou s'il refuse de l'annuler, le colis sera envoyé à l'adresse que vous avez sélectionnée initialement.
Modifier le mode de livraison après avoir acheté un objet
Si le vendeur n'a pas encore envoyé l'objet, vous pouvez lui demander s'il est possible de modifier le mode de livraison. S'il accepte, vous devrez peut-être envoyer un paiement supplémentaire pour une option rapide ou avec suivi.
Si le vendeur n'est pas disposé à modifier le mode de livraison, vous pouvez lui demander d'annuler la commande à l'aide du bouton ci-dessus, puis racheter l'objet avec le mode de livraison correct.
Modifier les informations de livraison lors de la finalisation de l'achat
Lorsque vous achetez un objet, nous saisissons automatiquement votre adresse de livraison principale dans le champ Lieu de livraison lors de la finalisation de l'achat.
Si elle est incorrecte ou si vous souhaitez que l'objet soit envoyé à une autre adresse, sélectionnez Modifier. Vous pouvez ensuite modifier l'adresse, en sélectionner une autre ou en ajouter une nouvelle.
Avant de finaliser votre achat, vérifiez toujours que votre adresse et le service de livraison sont corrects.
Astuce
Vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des adresses de livraison, et notamment modifier votre adresse de livraison principale, dans la section Adresses - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay. Pour en savoir plus, consultez notre article Modifier l'adresse associée à votre compte eBay.