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Que faire lorsque l'acheteur ne paie pas (Programme d'aide en ligne à la résolution de litiges)
![]() Nous voulons que vous soyez satisfait de votre expérience en tant que vendeur. Si vous ne recevez pas le paiement de l'objet que vous avez vendu, eBay vous propose des conseils et des outils destinés à vous aider à résoudre la situation. Si vous n'avez pas reçu le paiement au bout de quatre jours, procédez comme suit. 1. Communiquez avec l'acheteur.La plupart des problèmes peuvent être résolus en communiquant directement avec l'acheteur. Si quelques jours se sont écoulés depuis l'achat de l'objet et que vous n'avez toujours pas reçu le paiement, contactez l'acheteur pour savoir s'il a l'intention de régler la transaction ou s'il a essayé de payer l'objet. Si l'acheteur a essayé de payer l'objet, essayez de suivre le paiement via PayPal ou l'autre mode de paiement utilisé. Voici quelques astuces pour communiquer avec l'acheteur. 2. Résolvez le problème via notre Gestionnaire de litiges.Si vous ne parvenez pas à résoudre la situation directement avec l'acheteur, vous pouvez ouvrir un litige pour objet non payé dans le Gestionnaire de litiges. Vous pouvez aussi utiliser le Gestionnaire automatique d'objets non payés. Il s'agit d'un outil qui ouvre puis clôt automatiquement les litiges pour objets non payés en votre nom. Vous devez configurer cet outil avant de pouvoir l'utiliser. Découvrez comment utiliser le Gestionnaire automatique d'objets non payés. Les délais sont importantsTenez compte des délais pour la résolution des litiges. L'ouverture et la clôture des litiges sont associées à des délais spécifiques, de même que l'octroi d'un avoir pour certains frais.
Ouvrir le litigeDélai : 4 à 32 jours après la vente ou immédiatement si l'acheteur n'est plus inscrit sur eBay Vous devez ouvrir le litige sur le même site eBay que celui sur lequel vous avez vendu l'objet. Pour accéder au Gestionnaire de litiges, cliquez ici. 3. Nous contactons l'acheteur pour lui demander le paiement.Délai :
Si l'acheteur ne répond pas dans les quatre jours, vous pouvez clore le litige et l'objet non payé sera enregistré sur le compte de l'acheteur. Si l'acheteur vous a contacté et que vous avez accepté d'étendre le délai de paiement, vous pouvez attendre jusqu'à 36 jours après la fin de transaction pour fermer le litige. 4. Clôturez le litigeDélai : entre 4 et 36 jours à partir de la date d'achat.
Pour clore le litige :
Remarque: Si un acheteur est impliqué dans d'autres litiges pour objets non payés, différentes mesures pourront être prises, entraînant notamment la limitation ou la perte de ses privilèges d'achat. Si votre problème n'est pas résolu
Si vous soupçonnez une fraude, signalez l'acheteur.Si vous pensez que votre interlocuteur a acheté ou essayé d'acheter un objet de manière frauduleuse, lisez les informations à propos des fraudes à la page Recevoir un paiement, puis signalez l'acheteur. Nous ne proposons pas de service de médiation ni de recouvrement de paiements, et ne sommes pas habilités à forcer un membre à finaliser une transaction. En revanche, nous procéderons à l'examen des signalements de tentative d'achat d'objets à l'aide de fonds d'origine frauduleuse, et prendrons les mesures appropriées en vertu de nos règlements. Vous pouvez également effectuer les opérations suivantes :
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