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Contacter des membres eBay

Dans cet article

La communication entre le vendeur et l'acheteur constitue un facteur essentiel dans le cadre des transactions sur eBay. La communication directe entre les interlocuteurs permet en effet d'éviter la plupart des problèmes de transaction. Les astuces ci-dessous visent à faciliter la communication entre les membres eBay.

Astuce : afin de mieux connaître l'acheteur ou le vendeur, vous pouvez consulter son Profil d'évaluation et les commentaires laissés à son sujet par les autres membres eBay ayant conclu des transactions avec lui précédemment. Pour plus de détails, voyez la page Evaluations d'un autre membre.

Obtenir des réponses à propos d'un objet

Si vous avez des questions avant, pendant, ou après une transaction; vous pouvez contacter un autre membre eBay.

Pour cela :

  1. Cliquez sur le lien Poser une question situé en bas de la page objet.

  2. A la page Obtenir des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question. Recherchez ensuite votre question dans la liste de questions-réponses qui apparaît.

  3. Si vous ne parvenez pas à trouver votre question, à la section Avez-vous trouvé votre réponse ?, sélectionnez Non, je souhaite contacter le vendeur, puis cliquez sur le bouton Continuer.

  4. A la page Contacter le vendeur, saisissez votre question dans l'espace prévu à cet effet. En fonction du sujet que vous avez sélectionné à l'étape 3, il se peut que vous soyez invité à fournir des informations complémentaires par rapport à votre question.

  5. Saisissez le code de vérification qui vous sera demandé pour des raisons de sécurité, puis cliquez sur le bouton Envoyer.

Exemples de questions:

  • Cet objet a-t-il déjà été utilisé ?

  • Où se trouve l'objet ?

  • Comment puis-je renvoyer l'objet ?

Remarque : tous les vendeurs n'acceptent pas les questions avant l'achat d'un objet. En revanche, tous accepteront les questions après l'achat.

Envoyer un message à un autre membre

Vous pouvez envoyer un message à n'importe quel membre eBay via notre outil de messagerie. Votre adresse e-mail, ainsi que celle de votre correspondant resteront anonymes. Pour voir ou pour répondre aux messages, cliquez dans l'onglet Messages de Mon eBay.

Pour contacter un autre membre :

  1. Cliquez sur le pseudo du membre que vous souhaitez contacter par e-mail.

  2. A la page Mon Monde eBay du membre, cliquez sur le lien Contacter le membre.

  3. Une boîte de dialogue apparaît. A la section Pour l'objet, sélectionnez dans le menu déroulant un objet que vous avez acheté ou figurant dans vos Affaires à suivre. Vous pouvez également sélectionner Saisir le numéro de l'objet, puis saisir le numéro de l'objet concerné.

  4. Cliquez sur le bouton Continuer.

  5. A la page Obtenir des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question. Recherchez ensuite votre question dans la liste de questions-réponses qui apparaît.

  6. Si vous ne parvenez pas à trouver votre question, à la section Avez-vous trouvé votre réponse ?, sélectionnez Non, je souhaite contacter le vendeur, puis cliquez sur le bouton Continuer.

  7. A la page Contacter le vendeur, saisissez votre question dans l'espace prévu à cet effet. En fonction du sujet que vous avez sélectionné, il se peut que vous soyez invité à fournir des informations complémentaires par rapport à votre question.

  8. Saisissez le code de vérification qui vous sera demandé pour des raisons de sécurité, puis cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque : si votre question ne porte pas sur un objet spécifique vendu par le membre, cochez la case La question ne concerne pas un objet à l'étape 6 ci-dessus. Après avoir cliqué sur le bouton Continuer, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre question. Vous devrez ensuite cliquer sur le bouton Envoyer.

 

  1. Cliquez sur le pseudo du membre que vous souhaitez contacter. Si vous connaissez déjà le pseudo du membre que vous souhaitez contacter, vous pouvez le renseigner ici.

  2. Une fois sur le profil d'évaluation du vendeur, cliquez sur le lien Contacter le membre. Votre adresse e-mail et celle de votre interlocuteurs resteront confidentiels. Pour consulter la réponses du vendeur, rendez-vous dans Mon eBay, rubrique Messages.

Remarque: Vous devez être inscrit sur eBay pour pouvoir communiquer avec un autre membre. Inscrivez-vous sur eBay .

Recevoir des messages sécurisés des acheteurs ou des vendeurs

La section Mes messages de Mon eBay permet de recevoir des messages sécurisés et pertinents envoyés par eBay et par d'autres membres eBay. Si un message important concerne votre compte, vous le trouverez dans la section Mes messages.

Limites

Une de nos priorités est la protection de nos membres. C'est pourquoi nous n'autorisons pas que leurs coordonnées soient utilisées pour conclure des ventes en dehors de notre site. Lorsque cela se produit, il existe un risque de fraude. Les acheteurs et les vendeurs ne sont alors pas couverts par nos programmes de protection en cas de problème. Si un acheteur ou un vendeur vous demande de conclure une transaction en dehors d'eBay, n'hésitez pas à nous le signaler.

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