Aperçu 1 min

Résoudre un problème avec un vendeur

Lorsque vous rencontrez un problème avec un vendeur eBay, essayez de le contacter directement pour résoudre ce problème. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, nous pouvons toujours intervenir.

La plupart des achats se déroulent sans encombre. Toutefois, il se peut que vous rencontriez un problème avec votre commande ou avec un vendeur. Nous avons créé une liste des articles le plus utiles pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Contacter un vendeur

Vous pouvez contacter le vendeur de différentes façons, selon que vous lui avez acheté un objet ou pas. Si vous rencontrez un problème avec une commande, le meilleur moyen de le résoudre consiste à communiquer avec le vendeur.

Contester un litige pour objet non payé

Lorsque vous avez acheté un objet, il est primordial de le payer dans les meilleurs délais, c'est-à-dire dans les 4 jours suivant la fin des enchères ou de la vente. Si vous ne payez pas dans ce délai, le vendeur peut ouvrir un litige pour objet non payé à votre encontre. Si vous êtes confronté à cette situation, découvrez quand et comment vous pouvez contester ce litige.

Gérer les litiges relatifs aux évaluations avec les vendeurs

Si une transaction ne s'est pas déroulée comme prévu, vous pouvez choisir de laisser une évaluation négative ou un commentaire au vendeur. Toutefois, ce dernier peut contester l'évaluation s'il estime qu'elle n'est pas objective.

Signaler un objet ou un problème avec un vendeur

La sécurité de notre place de marché pour les acheteurs et les vendeurs est notre priorité. Si vous pensez qu'un vendeur enfreint un de nos règlements, contactez-nous et nous examinerons la situation.

Se protéger contre les vendeurs frauduleux

Toute tentative de fausse déclaration de la part d'un vendeur concernant sa propre personne ou les produits qu'il vend constitue une fraude. Découvrez comment détecter les signes de fraude et nous contacter si vous remarquez quelque chose de suspect.

Cette rubrique vous a-t-elle été utile ?

Rubriques d'aide connexes